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承诺赔偿!Iberia等16家航空将解决疫情航班取消退票、代金券问题

2021年10月01日 09:49 来源:欧华报


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  欧华报综合消息(编译 鳄渊)  日前,欧洲委员会宣布,包括伊比利亚航空、伏林航空、瑞安航空、法国航空和汉莎航空在内的16家主要欧洲航空公司已承诺将就疫情期取消航班的乘客使用代金券退票问题,进行解决,做好相关工作。

 

  运输局Adina Valean表示,大部分退票延误都已经处理好,所有相关航空公司都已承诺解决问题。恢复消费者信心至关重要,航空运输业的复苏取决于此。而上述公告是航空公司、大区行政机构和国家消费者保护机构沟通后的结果。

 

  消费者保护机构的专员迪迪埃·雷恩德斯补充说:“在疫情初期,一些航空公司将代金券强加给乘客。他们违反了消费者保护规则。这令人无法接受。现在,经过我们的联合行动,他们中的大多数人都同意退回代金券。”

 

  该协议包括爱格林航空、法国航空、意大利航空、奥地利航空、英国航空、布鲁塞尔航空、Easyjet、欧洲之翼、伊比利亚航空、荷兰皇家航空、汉莎航空、挪威航空、瑞安航空、TAP、伏林航空和威兹航空签署的六项主要承诺。首先,根据欧盟法律的要求,必须在7天内完成未决退款。此外,如果航班取消,乘客将更清楚、更透明地了解他们的权利。为此,航空公司必须在其网页、电子邮件和其他沟通渠道上,为乘客在航空公司取消的情况下提供不同的选择:更改航线、退款,以及如果航空公司提供的话,通过代金券退票。

  

  未使用的代金券

 

  关于代金券,只有在乘客明确选择的情况下才能提供。根据欧盟委员会的说法,大多数航空公司已经同意,如果乘客提出要求,乘客在疫情开始时被迫接受且尚未使用的代金券将予以赔偿。此外,通过中介预订航班并且难以获得退款的乘客可以直接向航空公司提出要求。航空公司承诺在其网页上告知此选项以及访问退款的条件。

 

  该协议结束了与所有航空公司的公开对话,不过,欧盟委员会表示:将继续监督该协议是否得到妥善履行。

 

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